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Perguntas frequentes

Preciso de conta para usar a Cila?

Não. Seus registros ficam no seu iPhone. A conta serve para assinar o Cila Premium, fazer o backup em nuvem e usar a Cila em outro aparelho.

Troquei de iPhone. Como recupero meus dados?

Instale a Cila, toque em “Já tenho conta” e entre com o mesmo login de antes. O backup em nuvem faz parte do Cila Premium. Depois, reconecte o app Saúde no novo aparelho, se quiser.

Como cancelo a assinatura?

Use “Gerenciar assinatura” no app, ou abra Ajustes do iPhone → [seu nome] → Assinaturas → Cila. A assinatura é cobrada pela Apple, então o cancelamento é feito na Apple.

Como peço reembolso?

A cobrança é feita pela Apple, então o pedido é feito em reportaproblem.apple.com. Você pode desistir da compra em até 7 dias. Se tiver dificuldade, escreva para nós.

Comprei o Premium, mas ele não aparece.

Confira se você entrou com a mesma conta Cila usada na compra e toque em “Restaurar compras” na tela do Cila Premium. Se continuar, escreva para nós.

Como excluo minha conta e meus dados?

No app, abra Ajustes → Conta e assinatura → Conta e dados → Excluir conta e dados. Isso apaga seus dados dos nossos servidores e deste iPhone e não pode ser desfeito. Excluir a conta não cancela a assinatura na App Store: cancele antes em “Gerenciar assinatura”.

A Cila lê meus dados do app Saúde?

Só se você autorizar, e apenas para leitura. Você controla essa permissão no app Saúde: toque na sua foto → Apps → Cila. Veja a Política de Privacidade para mais detalhes.